Há alguns meses vimos notícias sobre furtos a viajantes brasileiros dentro de hotéis na Disney. Aliás, isso não levantou somente dúvidas sobre a segurança de deixar os documentos dentro do cofre do hotel, mas também sobre os direitos e as responsabilidades que o hóspede possui nestes casos.
Brasileiros são, digamos, boas vítimas nos principais destinos de compras do mundo. Primeiro porque voltam ao hotel abarrotados de compras e fazendo um bom anúncio que tiveram dia de “Uma linda mulher” e segundo porque para “otimizar” seus gastos e aumentar o foco nas compras, muitos viajantes optam por hotéis sem boas recomendações, acreditando loucamente que no exterior a violência passa longe de casa.
Bem, mas como o furto que acontece dentro do hotel é uma questão legal, os direitos e deveres poderão variar de acordo com seu destino, no caso dos EUA as leis variam inclusive de acordo com o estados, mas em quase todos os países os hotéis tem apenas responsabilidade limitada sobre os pertences pessoais deixados no quarto. Vamos explicar.
Responsabilidade limitada
No modelo de responsabilidade limitada, por exemplo, o hotel não é responsável por atos de negligência ou objetos supostamente perdidos no interior do quarto, e portanto, ainda que sua bagagem tenha sido furtada por um funcionário, faltariam evidências para que se distingua um furto de uma perda.
Em hotéis que possuem cofre no interior dos quartos, por exemplo, se você não utilizar o cofre, e seus objetos de valor forem roubados, a legislação local pode interpretar que o hotel não é responsável, pois você poderia ter protegido seus bens. Em nosso caso, deixamos todas as lentes e até laptop (quando cabe) dentro do cofre.
Mas então, quando o hotel é responsável pelos meus pertences?
Os objetos de valor ou pertences foram roubados por um funcionário ou funcionários do hotel
Neste caso os indícios devem ser claros. Caso você não tenha um câmera escondida fica realmente difícil comprovar que isto ocorreu. Existe muita subjetividade em uma acusação destas, e o que o temos que fazer é sempre dar mais indícios para comprovar que houve o furto ao quarto, independente se foi ou não um funcionário. Por isso, se ao voltar da rua encontrar seu quarto revirado, saia imediatamente dele procurando a gerência do hotel.
O hotel não tem o cuidado com seus bens.
Se uma faxineira deixou a porta do seu quarto aberta e alguém entrou e furtou suas coisas, por exemplo, fica clara a negligência por parte do hotel. Por outro lado, se no lugar da faxineira, quem se descuidou com o quarto foi o hóspede, baseado em algumas leis locais o hotel pode se usar da responsabilidade limitada acusando o hóspede de ter negligenciado a segurança de seus bens.
Hotel não dá segurança adequada e cofres no quarto.
Bem, se não há cofre no quarto, como que o hotel supõe sua negligência? Nestes casos, o hotel não tem como fugir da responsabilidade, caso tenha-se evidências de houve um furto ao seu quarto. Mas de modo algum isso dá ao hotel um atestado de culpa. A subjetividade de um furto segue a mesma até que apurado, se possível, a violação do seu quarto. No caso de furtos praticados por funcionários, como não há câmeras no interior do quarto, fica praticamente impossível associar o furto a responsabilidade do hotel.
Assalto
Se há um assalto declarado ao hotel e o mesmo não consegue oferecer medidas de segurança, então ele fica responsável pelo seus bens furtados no seu quarto. Mas lembro que na modalidade de responsabilidade limitada o hotel pode ainda não ser responsável por objetos de valores astronômicos, como por exemplo seu colar de diamantes, nestes casos é melhor deixá-los no cofre no lobby, onde essa cobertura é maior como podemos ver abaixo.
Bailments – Transferindo a responsabilidade
Talvez o melhor modo de assegurar seus bens de valor seja transferir a responsabilidade para a guarda do hotel. Alguns hotéis possuem cofres no lobby como serviços vendidos ou oferecidos de acordo com sua hospedagem, e estes cofres asseguram seus bens até determinado valor, geralmente bemmm alta. Nunca utilizamos este serviço. Aliás, nunca levamos em nossas viagens nada que justifique utilizá-lo, mas sei lá, baseado no preço das coisas no Brasil esse “nada que justifique” pode ser um pouco mais que um playstation.
Dicas para evitar os furtos
É claro que furtos podem acontecer em qualquer hotel em qualquer lugar do mundo, mas se você não consegue se sentir à vontade em seu hotel, na boa, acho que ou você escolheu o hotel errado ou tem que repensar onde anda se hospedando. Mas às vezes não temos opções, ou somos completamente neuróticos(as). Neste caso, valem as dicas:
1) Em hospedagens curtas, se existe muita compra de valor em seu quarto e que por qualquer motivo não se aplica ou não cabe em um cofre, deixe um aviso dispensando o serviço de limpeza. Geralmente os hotéis possuem sistema de monitoramento nos corredores, e com este aviso colado, qualquer violação seria facilmente detectável.
2) Retire o aviso impedindo a limpeza do quarto quando for ficar fora o dia todo. Deixe a limpeza para os dias que você pode regressar ao quarto a qualquer momento.
3) Estranhe, questione, confira, e relate o caso de limpezas sendo realizadas com a porta dos seu quarto fechadas. Após este relato caso tenha desaparecido qualquer coisa ficará mais complicado para o hotel se usar da responsabilidade limitada em casos de furto.
4) Cofre: Confira se a senha 0000.. (todos algarismos 0) não abre seu cofre independente da senha que você programou. Se estiver abrindo, seu cofre está vulnerável com a senha mestra padrão.
5) Cofre: Quem me conhece sabe que eu já uso lacres destrutíveis na bagagem. Afinal, não quero que nenhuma quadrilha implante seja lá o que for em minhas malas nos aeroportos. Claro que o cofre do quarto não é 100% seguro. Para início de conversa eles tem como zerar o cofre a qualquer hora através da senha mestra, então eu (Fellipe) já pensei em colocar uns lacres casca de ovo no cofre. Meio bizarro? Sim. Ainda não apliquei porque acho que no fundo isso pode se tornar um tiro no pé, mas ainda não descartei a ideia.
Dicas se já ocorreu o furto
1) Se ao ver suas roupas reviradas como na reportagem que fala sobre os furtos que ocorreram na Disney, saia imediatamente do quarto. Não sente para derramar lágrimas. Vá até o gerente e chame-o imediatamente para acompanhar um levantamento fotográfico que você fará. Faça um levantamento de tudo que você der falta, e esqueça o foco no playstation ou no estojo de maquiagem para dar atenção especial aos seus documentos.
2) Faça a ocorrência policial e não aceite promessas soltas da gerência do hotel sobre o ressarcimento.
